Kategórie
Your Cart

FAQ Často kladené otázky

Zákaznícka pomoc

  • Áno! V našom eshope akceptujeme registráciu obchodných partnerov s maďarským daňovým číslom (obchodná spoločnosť, SZČO). Až po registrácii budú dostupné ceny našich produktov a následne môžete u nás nakupovať
  • Po registrácii bude váš nákupný zážitok jednoduchší a prístupnejší. Môžete jednoducho sledovať svoje existujúce objednávky.

  • Pre fakturáciu a dodanie produktu je dôležité, aby boli uvedené presné údaje.
  • Svoje fakturačné údaje môžete kedykoľvek jednoducho zmeniť v časti Môj účet -> Zmeniť fakturačné údaje.

  • Áno, môže u nás nakupovať každá spoločnosť alebo živnostník, ktorý ďalej predáva nami predávané produkty a má správny rozsah činnosti!

  • Objednávky môžete zadávať prostredníctvom našej webovej stránky po registrácii / prihlásení. Vybrané produkty je potrebné vložiť do virtuálneho košíka v požadovanom množstve. Ak si do košíka nechcete vkladať ďalšie produkty, nákup dokončíte stlačením tlačidla "Zaplatiť". Tu môžete dokončiť objednávku po zadaní osobných údajov.
  • Pozorne si prečítajte naše zmluvné podmienky! V prípade neexistencie inej písomnej zmluvy naša spoločnosť postupuje v súlade s pravidlami VOP zverejnenými na webovej stránke.

  • Dobierka - v tomto prípade musíte zaplatiť kuriérovi za objednávku, ktorá je spoplatnená manipulačným poplatkom XY
  • Online platba kreditnou kartou SimplePay – zadarmo
  • Priamy bankový prevod - zadarmo

  • Faktúru za nákup Vám zašleme na uvedenú e-mailovú adresu.

  • Vašu objednávku doručíme do 1-4 pracovných dní kuriérom GLS.
  • Objednávku si môžete vyzdvihnúť aj osobne do 2 pracovných dní od potvrdenia.

  • V závislosti od celkovej sumy vašej objednávky: medzi 0-49.999 HUF sa platí 1.290 HUF.
  • Ak však konečná suma dosiahne 50.000 HUF, doručenie je ZADARMO!

  • Po prevzatí zásielky skontrolujte v prítomnosti dopravcu neporušenosť a obsah balíka. Ak sa vyskytnú nejaké problémy, spíšte zápisnicu s dodávateľom a pošlite ju na našu adresu, pretože len tak môžeme problém vyriešiť. Ak dôjde k poškodeniu, odfoťte to.
  • Potom pošlite svoje pripomienky e-mailom na adresu info@redpro.sk . V maily uveďte ID vašej objednávky.

FAQ – často kladené otázky

Ako mám nakupovať?

Ako nakupovať na vašej webstránke?

Vyberte si navigácii "Produkty" kategóriu a tovar, ktorý si chcete kúpiť, zvoľte počet kusov a "Vložte do košíka". Po vložení prejdite do nákupného košíka v ktorom môžete skontrolovať objednávku a prípadne ju upraviť. V prípade, že chcete pokračovať v nakupovaní prejdite na "Pokračovať v nákupe". Ak ste sa rozhodli vybraný tovar zakúpiť prejdite na "Výber platby a dopravy" Zvoľte si požadovanú dopravu a platbu a prejdite na "Vaše údaje". Vyberte si či chcete nakupovať ako súkromná osoba alebo firma a vyplnte požadované údaje. Prejdite na "Súhrn objednávky" a skontrolujte si objednávku. Pre potvrdenie objednávky prejdite na "Potvrdenie objednávky s povinnosťou platby"

Potrebujeme sa pre objednávku registrovať?

Áno! V našom internetovom obchode môžeme akceptovať registráciu obchodných partnerov so slovenským IČO (obchodná spoločnosť, fyzické osoby podnikajúce na IČO).

Registráciou bude váš nákupný proces jednoduchší a prístupnejší. Môžete jednoducho sledovať svoje existujúce objednávky, filtrovať medzi objednávkami, faktúrami a vytvárať si zoznamy obľúbených produktov a zoznamy produktov pre rýchle objednávanie.

Objednávka a jej stav

Ako vytvoriť objednávku?

1. Keď ste si vybrali produkt, ktorý Vás zaujal, vyberte jeho farbu a veľkosť a kliknite „PRIDAŤ DO KOŠÍKA“.

2. V pravom hornom rohu nájdete ikonu košíka, kde si môžete skontrolovať jeho obsah.

3. Ak ste si vybrali už všetky produkty, v košíku vyberte možnosť „PREJSŤ DO POKLADNE“.

4. V ľavej časti obrazovky vyplňte všetky požadované políčka ohľadom kontaktných a fakturačných údajov.

5. V pravej časti obrazovky zvoľte spôsob dopravy, spôsob platby a zaškrtnite políčko „Prečítal/a som si všeobecné obchodné podmienky a súhlasím s nimi“

6. Kliknutím na „Objednať s povinnosťou platby“ vytvoríte objednávku.

7. V prípade, ak sa objednávka neodošle, je pravdepodobné, že niektorý z údajov nie je vyplnený, alebo je vyplnený nesprávne. Nad fakturačnými údajmi Vám v šedom rámčeku vypíše, čo je príčinou.

Môžem zmeniť obsah svojej objednávky?

Ak bol ako spôsob platby zvolený na dobierku alebo bankový prevod a objednávka ešte nebola zabalená, zmena je možná. Požiadavku je potrebné zadať e-mailom na info@redpro.sk

Ak bol ako spôsob platby zvolený kartou online, zmena je možná len bez zmeny ceny (napríklad zmena veľkosti).

Ako dlho trvá expedícia tovaru? Ako poznám či je tovar na sklade?

Pokiaľ je tovar na sklade a Vaša objednávka sa v systéme objaví do 12:00, expedujeme ešte v ten deň. Pri každej položke je uvedená informácia o jej dostupnosti (napr. "na sklade", "vypredané" , do 3-5 dní ...).

Moja zásielka je v stave odoslaná a ešte stále nedorazila. Čo mám robiť?

Pokiaľ je Vaša objednávka expedovaná viac ako 2 pracovné dni, najpravdepodobnejší variant je, že prepravca Vás nezastihol na adrese doručenia a nepodarilo sa mu s Vami skontaktovať. V e-maile vám zasielame sledovacie kódy na zistenie stavu zásielky. Pokiaľ máte pochybnosti či dotazy, kontaktujte nás na info@redpro.sk.

Ako zistím, či je moja objednávka spracovaná?

Po vytvorení objednávky Vám bude doručený potvrdzujúci e-mail o prijatí objednávky. Potvrdzujúci e-mail sa v e-mailovej schránke môže zaradiť do zložiek reklamy, spam alebo kôš, preto odporúčame skontrolovať aj tieto priečinky.

Osobný odber

Uvádzate, že tovar je na sklade. Môžem si ho osobne expresne vyzdvihnúť ešte dnes?

Je to možné, zavolajte nám (+421 908 038 741) aby sme požadované množstvo pre Vás na sklade rezervovali.

Kedy si môžem vyzdvihnúť tovar s doručením na predajňu?

V prípade objednania s možnosťou osobného odberu na našej predajni sa Vašu objednávku snažíme pripraviť k odberu v čo najkratšom čase. Vami objednané produkty pripravíme od 24 do max. 72 hodín. Pripravené objednávky k odberu je potrebné vyzdvihnúť do 5 pracovných dní od zaslania notifikácie prostredníctvom e-mailu alebo SMS správy.

Kde nájdem Vašu predajňu?

Predajňa sa nachádza v Galante na adrese: 29. augusta 1646/6

Aké sú otváracie doby predajne?

Otváracie hodiny cez pracovné dní sú od pondelka do piatku od 8:00 do 17:00.

Úhrada a doprava objednávky

Spôsoby úhrady objednávky

Objednávku môžete uhradiť, akýmkoľvek spôsobom uvedeným nižšie. Všetky spôsoby platby sú bez poplatku!

 

Platba kartou Online:
Platba kartami MasterCard®, Maestro®, VISA, VISA Electron. Po výbere spôsobu platby platobnou kartou v nákupnom košíku budete presmerovaný na stránku zabezpečenej platobnej brány CardPay. Platba sa uskutoční okamžite a my Vám môžeme odoslať tovar na zvolenú adresu.

  

Bankový prevod:
Vaša objednávka bude vybavená po pripísaní sumy na náš účet. Ako variabilný symbol prosím uveďte číslo Vašej objednávky. Toto číslo ako aj potrebné údaje na prevod Vám budú odoslané na Váš e-mail hneď ako odošlete Vašu objednávku.

Názov banky: TATRABANKA a.s.

IBAN: SK73 1100 0000 0029 4909 9114
BIC/SWIFT: TATRSKBX

 

Google Pay:
Platba prostredníctvom elektronickej peňaženky. Pre použitie služby je potrebné si platobnú kartu zaregistrovať cez: https://pay.google.com/

 

Apple Pay: 

Platba prostredníctvom elektronickej peňaženky. Pre použitie služby je potrebné na stránku pristupovať cez Apple zariadenie, na ktorom máte aktivovanú Vašu platobnú kartu. Postup pre nastavenie: https://support.apple.com/sk-sk/HT204506

 

Platba v hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere:
Pri osobnom vyzdvihnutí objednávky na našej predajni zaplatíte v hotovosti alebo prostredníctvom platobnej karty MasterCard®, Maestro®, VISA, VISA Electron.

 

Dobierka pri doručení:
Platba v hotovosti alebo kartami MasterCard®, Maestro®, VISA, VISA Electron, kuriérovi pri prevzatí objednávky.

Doprava objednávky

Ak chcete zistiť viac o spôsoboch dopravy a doručenia vašej objednávky, stačí kliknúť sem.


Záručné doby, reklamácia a vrátenie

Moja zásielka dorazila poškodená. Čo mám robiť?

Rozhodne nás kontaktujte na info@redpro.sk. Stačí nám poslať číslo objednávky a fotky poškodeného tovaru a uplatnite reklamáciu. Viac informácii ohľadom reklamačného poriadku nájdete po kliknutí sem.

Aká je záručná doba, keď kupujem ako podnikateľ resp. s uvedením IČO?

V prípade, že kúpu realizujete ako podnikateľ a k nákupu napríklad potrebujete vystaviť faktúru, pre takýto obchod platia ustanovenia Obchodného zákonníka (nie ustanovenia Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa, ako je tomu v prípade, kedy nakupujete ako spotrebiteľ) a záruka na takto zakúpený tovar je 12 mesiacov, pokiaľ zo záručného listu výrobcu dotknutého výrobku nevyplýva iná záručná doba.